Удаление аккаунта и данных

Удалить учётную запись можно самостоятельно — из приложения или из веб-версии. Отдельно просить нас об этом не нужно.

Учётная запись отключается сразу, а данные удаляются через 14 дней. Этот срок нужен по двум причинам: чтобы вы могли передумать и чтобы вторая сторона незакрытого обмена или жалобы не осталась без доказательств. Подробности — в разделах 4 и 5.

Если удалять учётную запись целиком не нужно, отдельные данные можно убрать по отдельности — см. раздел 7 «Удаление отдельных данных без удаления аккаунта».

1. Как удалить из приложения

1. Откройте Настройки → Аккаунт → Устройства.
2. Пролистайте вниз до раздела Удаление аккаунта и нажмите Удалить аккаунт.
3. Введите текущий пароль и код подтверждения, который придёт на вашу электронную почту.
4. Подтвердите удаление. Учётная запись сразу перестаёт быть доступной: профиль скрыт, объявления сняты с публикации, сессии на всех устройствах завершены.
5. Через 14 дней данные удаляются автоматически.

Перед удалением закройте начатые обмены: подтвердите или отмените активные сделки, иначе удаление данных будет отложено (раздел 4).

Если вы не можете войти в учётную запись (например, потеряли доступ к почте), напишите на justapp4u@gmail.com с адреса, указанного при регистрации, или укажите имя пользователя и обстоятельства — мы проверим принадлежность учётной записи и удалим её. Срок обработки — до 30 дней.

2. Какие данные удаляются

• профиль: имя, отображаемое имя, адрес электронной почты, аватар, описание, город, дата рождения, настройки;
• объявления об обмене вместе с их фотографиями и комментариями, отложенные и скрытые объявления;
• загруженные файлы и медиа: фото, видео, голосовые сообщения, видеокружки, истории;
• расшифровки ваших голосовых сообщений и видеокружков;
• ключи шифрования ваших чатов;
• подписки, интересы, черновики, заметки и общие ссылки на них;
• игровой прогресс Pixel Garden, инвентарь и баланс внутренней валюты (аннулируется без компенсации);
• токены сессий и push-уведомлений — вход и уведомления немедленно прекращаются.

3. Что сохраняется и почему

• Отправленные вами сообщения обезличиваются, а не стираются у собеседников: текст и вложения удаляются, отправитель обнуляется, остаётся лишь факт наличия сообщения в переписке — иначе у другой стороны разрушилась бы история чата.
• Записи о завершённых обменах — в обезличенном виде, для защиты прав другой стороны и разрешения споров.
• Отзывы, которые вы оставили другим людям, и полученные вами оценки — в обезличенном виде: на них опирается рейтинг второй стороны, и удаление отзыва задним числом переписывало бы чужую репутацию.
• Сведения о нарушениях и блокировках — до 3 лет, чтобы исключить обход ограничений.
• Запись о самом факте удаления (имя пользователя, дата, хеш адреса почты) — чтобы отличать повторную регистрацию нарушителя.
• Данные, которые мы обязаны хранить по закону — в течение установленного законом срока.
• Технические журналы и резервные копии — удаляются автоматически в течение 30 дней.

4. Когда удаление откладывается

Если на момент истечения 14 дней у вас есть незакрытые обязательства перед другими пользователями, данные не удаляются, а запрос переходит к поддержке. Так бывает, если:

• есть активная сделка или объявление с замороженными JUST;
• открыт спор или жалоба по обмену — от вас или на вас;
• на вас есть нерассмотренная жалоба;
• действует блокировка или ограничение учётной записи.

Учётная запись при этом остаётся отключённой. Данные удаляются, как только вопрос закрыт. Такое удержание прямо допускается ст. 17(3) GDPR и российским законодательством — оно нужно для защиты прав другой стороны и рассмотрения претензий, а также чтобы удаление учётной записи не использовалось для сокрытия следов мошенничества.

Если вам кажется, что удержание затянулось, напишите на justapp4u@gmail.com.

5. Как передумать

В течение 14 дней просто войдите в учётную запись с прежним паролем — удаление отменяется автоматически, данные и переписки остаются на месте. Снятые объявления при этом придётся опубликовать заново.

После того как срок истёк и данные удалены, восстановление невозможно.

6. Если удалять не хочется

• снять объявления с публикации — раздел своих обменов;
• выключить уведомления — Настройки → Уведомления;
• скрыть данные профиля — Настройки → Аккаунт → приватность;
• просто выйти из учётной записи на устройстве — данные сохранятся.

После фактического удаления восстановить учётную запись невозможно: данные не подлежат восстановлению. Имя пользователя при этом остаётся занятым — так никто не сможет выдать себя за вас.

7. Удаление отдельных данных без удаления аккаунта

Учётную запись можно оставить и удалить только то, что нужно. Всё перечисленное делается в приложении и в веб-версии:

• Объявление — меню объявления → «Удалить». Объявление с замороженными JUST сначала нужно снять с обмена: заморозка вернётся на баланс.
• Сообщение — нажмите и удерживайте его, затем «Удалить». В личных чатах доступно удаление и у собеседника.
• Переписку целиком — удерживайте чат в списке → «Удалить чат».
• Историю, запись на стене профиля, заметку — меню самого материала → «Удалить».
• Загруженные фото и видео — удаляются вместе с сообщением, объявлением или публикацией, в которых были отправлены.
• Аватар и описание профиля — Настройки → Аккаунт.
• Город — Настройки → Аккаунт: город можно изменить или очистить, тогда лента перестанет отбирать объявления по нему.
• Интересы, влияющие на ленту — Настройки → Интересы → «Очистить всё». На рекламу они не влияют: она не подбирается по профилю.
• Устройства и сессии — Настройки → Аккаунт → Устройства: завершение сессии удаляет её данные и токен уведомлений.

Оставленный вами отзыв удалить нельзя — можно только заменить его новым отзывом тому же человеку: рейтинг второй стороны опирается на историю оценок. Если отзыв о вас нарушает правила, пожалуйтесь на него — модератор рассмотрит жалобу.

Если нужного вам пункта в интерфейсе нет или доступ к приложению утерян, напишите на justapp4u@gmail.com с адреса, указанного в учётной записи, и перечислите, какие данные удалить. Мы ответим в течение 30 дней. Некоторые сведения мы обязаны сохранить и после такого запроса — их перечень в разделе 3.

Редакция от 2026-09-09.